确认退息退费条件：
借款利率超标：若借款时实际利率超过法定限制，如超出一年期贷款市场报价利率（LPR）的 4 倍左右（大概在 13%-14% 之间），超出部分利息可申请退还。
平台规则变更影响权益：平台后续调整政策致使借款成本增加，与新规则相悖的情况，可尝试申请退息。
服务未达标：平台在借款流程中有服务缺失、未按时放款等问题，对用户权益造成影响时，可申请退息。
违规收费：平台收取未明确告知的额外费用、过高手续费，或强制用户购买会员等情况，用户有权要求退还不合理费用。
收集相关凭证：
借款合同：明确借款利率、还款方式、借款期限等核心信息，是退息退费申请的关键依据。
还款记录：包括每月还款明细、还款截图等，可据此计算实际支付利息，确认是否存在多收费或违规收费现象。
平台通知截图：如平台规则变更通知、催款异常截图等，能证明平台的违规行为或特殊情况。
其他材料：因服务未达标申请退息，需准备与客服沟通记录、因平台问题产生损失的相关证明等。
联系客服沟通：
登录平台：打开洋钱罐 APP，使用账号密码或其他方式登录。
寻找申请入口：在 APP 内查找 “退息申请” 或 “退费申请” 相关选项，也可通过搜索功能查找。若找不到，直接联系客服咨询申请方式。
填写申请信息：进入申请页面，按系统提示填写信息，包括申请原因、涉及的借款订单号、期望退还的金额等，并上传证明材料。
提交申请：核对信息和材料无误后，点击提交。提交后系统会显示申请已受理，并可能给出预计审核时间。
等待审核结果：提交申请后，耐心等待平台审核，审核时间一般为几个工作日。期间保持手机畅通，平台客服可能会通过电话、短信或 APP 内消息与用户进一步核实情况。
确认结果与退款：若审核通过，平台会通知具体退息退费金额和退款到账时间等信息。留意退款是否按时到账，若超过规定时间未到账，及时联系客服跟进。若审核未通过，平台会说明原因，可根据情况考虑补充材料再次申请或与平台进一步协商，必要时可向监管部门或相关维权机构反映情况。
