确认退息退费条件：
借款利率超标：若借款时实际利率超过一年期贷款市场报价利率（LPR）的 4 倍左右（大概在 13%-14% 之间），超出部分利息可申请退还。
平台规则变更影响权益：平台后续调整政策，致使借款成本增加且与新规则相悖，如原本有利率优惠政策但借款后被取消，导致还款利息增加，可尝试申请退息。
服务未达标：平台在借款流程中存在服务缺失，如未按时放款，导致用户错过重要投资机会或产生额外费用，可申请退息。
违规收费：平台收取未明确告知的额外费用、过高手续费，或强制用户购买会员（如小罐黑卡）等，用户有权要求退还不合理费用。
收集相关凭证：
借款合同：明确借款利率、还款方式、借款期限等核心信息，查看是否有与退息退费条件相关内容。
还款记录：包括每月还款明细、还款截图等，用于计算实际支付利息，确认是否有多收费或违规收费现象。
平台通知截图：如平台规则变更通知、催款异常截图等，可证明平台的违规行为或特殊情况。
其他材料：因服务未达标申请退息，需准备与客服沟通记录、因平台问题产生损失的相关证明等，如未按时放款导致产生额外费用的支出凭证。
联系客服沟通：
开场白：表明自己是洋钱罐用户，提供账号信息，说明咨询退息退费事宜。
说明原因：阐述借款时存在的问题，如利率过高、被强制购买会员且未享受服务等，明确符合退息退费的条件。
提供凭证：告知客服已准备好相关证明材料，如借款合同、还款记录截图、平台规则变更通知截图等，可随时提供查看。
表达诉求：希望平台尽快审核申请，退还多支付的利息或其他费用，并询问后续流程。
提交退息退费申请：
登录平台：打开洋钱罐 APP，使用账号密码或其他方式登录，在 “我的账户”“设置”“帮助与反馈” 等板块寻找退息退费入口，也可通过搜索功能查找。若找不到，直接联系客服咨询申请方式。
填写申请信息：进入申请页面后，按系统提示填写信息，包括申请原因，详细说明符合退息退费的条件，结合收集的证据阐述；涉及的借款订单号；期望退还的金额等。同时，上传之前收集的证明材料，确保清晰、完整。
提交申请：仔细核对填写的信息和上传的材料无误后，点击提交申请。提交后，系统会显示申请已受理，并可能给出预计审核时间。
等待审核结果：提交申请后，需耐心等待平台审核，审核时间一般为几个工作日。期间保持手机畅通，平台客服可能会通过电话、短信或 APP 内消息与您进一步核实情况。若未接到通知但长时间未出审核结果，可主动联系客服询问进度。
确认结果与退款：若审核通过，平台会通知具体退息退费金额和退款到账时间等信息。留意退款是否按时到账，若超过规定时间未到账，及时联系客服跟进。若审核未通过，平台会说明原因，可根据情况考虑补充材料再次申请或与平台进一步协商，必要时可向监管部门或相关维权机构反映情况。
