受到微软故障影响,纽约市机场受到不小影响,有旅客选择席地在机场逗留。
微软「Windows」系统19日出现大规模故障,导致全球多地电脑出现蓝屏故障,对航空、铁路、银行、企业、媒体等在内的多领域造成严重影响;在纽约市的机场航班大面积取消或延误,导致不少华人行程受到影响,同时无法得知航班何时能够恢复,只得在机场茫然。
据FlightAware数据,截至当日下午,已有超过2500个进出国内或境内出行的航班被取消,并有超过8000个航班延误。在纽约市,截至当日下午12时30分,甘迺迪国际机场(JFK Airport)报告了285次延误和74次取消,拉瓜地亚机场(LaGuardia Airport)录得45次延误和143次取消。
当日下午在拉瓜地亚机场可见,仍有多处显示屏呈蓝屏状态,航班信息则多显示延误或取消。在取消航班最多的公司之一的达美航空(Delta Airlines),航站楼内办理值机或安检的旅客人数十分有限,但人工服务台前却排有大量旅客,希望获得最新航班信息或重新安排行程。
居住在皇后区的林女士一家,原本计画和儿子一家共五人前往阿拉巴马州(Alabama)度假,但微软故障,导致原订于19日晚7时的航班遭到取消,一行人则在抵达机场后才得知。林女士和儿子多次在咨询台询问替代方,却无法得到有效答案。
他们表示,客服人员无法预计航班的恢复情况和系统的修复进度,即便恢复航班,可能也无法准时起飞,建议拨打客服电话询问。面对不确定的情况,携带有近十件行李的林女士一家在机场不知所措,逗留许久后决定回家等待消息。
从佛州来纽约访友的李女士,原订于下午2时起飞的航班被延误至晚7时。尽管她表示航班的大范围取消并未对自己造成严重的影响,但担心若再有变动,恐影响之后上班。值机柜台前,李女士不断通过航司软件检查更新,但始终没有变化。
来自阿肯色州小岩城(Little Rock)的孙女士则站在安检大厅外不停地查看手机。她的航班原定于下午5时起飞,后被延误至6时。尽管一小时的变动并不会影响她当天的整体计画,但孙女士仍感到担心,万一航班取消便无处可去,将被迫寻找附近的酒店过夜。
此次全球当机也对市内地铁系统造成混乱。大都会运输署(MTA)表示,列车到站信息、车站倒计时器、用户信息系统和MTA应用程序均受到影响,但除此之外,地铁、公车和火车均正常运行。
在金融业工作的李志轩因此无法从线上买咖啡。他说,自己习惯通过网路下单星巴克后前往店面取货,然而当天打开软件后发现附近所有店铺的均取消了此选项。
在西奈山联合广场(Union Square)医院就职的华人也表示,系统当机一度令诊疗团队无法读取病人信息,但问题在诊室营业不久后便得到解决,仅导致一位病人的治疗计画受到延迟。
来自国泰航空驻甘迺迪机场的华人职员则说,影响最严重时间为19日当日凌晨至早上6时30分前后,期间进港航班受到大规模影响,海关系统也几乎全面瘫痪,仅有约两台电脑可以正常工作,但等待入境的旅客有数百位,形成长队。
该名职员表示,国泰航空从纽约出发的航班并未受到明显影响;中国国际航空也同样未受太多影响。